关于认真做好第十二届“投洽会”公交出租车客运服务保障工作的通知

发布时间：2008-08-26  

 

关于认真做好第十二届“投洽会”

公交出租车客运服务保障工作的通知

 

各公交、出租客运企业：

9月8日至12日，第十二届“投洽会”在我市召开。今年是我国改革开放30周年和奥运年，世界更加关注中国，为此，商务部、福建省、厦门市领导高度重视本届投洽会的各项保障工作。公共交通行业是城市精神文明的窗口，是城市品昧的直接体现，为做好我市道路客运行业的交通服务工作，确保参加会议的中外宾客能坐上“整洁、舒适、安全、便捷”的公交及出租车辆。对公交、出租车辆的文明经营管理工作特提如下要求：

一、文明经营，优质服务。各单位要加强对驾乘人员的职业道德教育和《福建省城市公共交通运营服务规范》学习，严格遵守厦门市“十不准”规定；落实“两个考核办法”和内部各项管理制度，在“投洽会”期间要加强公交、出租车车容车貌的检查，所有车辆每天要清洗，每趟要清扫，尤其对车内有异味、坐垫有塌陷，顶灯有破损、车体脏乱差的车辆，务必在9月1日前整改到位。出租车要充分运用出租车GPS系统，加强跟踪管理，充分发挥科技管理手段的作用，保障会展中心、机场等重点区域的出租车需求。继续开展“温馨在的士，满意在公交”的文明活动，做到准确报站，提醒让座等特色服务，展示我市公交行业的文明风貌；驾乘人员必须持证上岗，亮证服务，讲好文明用语“三句话”，严禁催促乘客上下车、粗暴待客等不文明行为发生。

二、严密组织，确保安全。各单位领导要高度重视安全工作，主要领导要亲自抓、负总责，要把安全作为一切工作的重点，严密组织，明确责任，一级抓一级，层层抓落实，，要按照安全工作责任制的要求，从安全机构、制度措施、安全台帐、教育培训、应急预案等方面入手抓好防范。把好从业人员资格关，做好车辆技术维护和保养工作，保持车辆技术状况良好，杜绝“冒黑烟”车辆上路，以整洁的车容车貌和良好的车况保障盛会。确保各项安全工作的落到实处。

三、强化宣传，营造氛围。各单位要继续巩固“创建新一轮全国文明城市”的工作成果，采取富有成效的形式和办法，多渠道、多层次开展宣传，广泛发动，各企业要召开全体员工大会进行再动员、再教育，要确保舆论宣传到位。确保“投洽会”期间公交、出租车客运保障安全有序、服务优质、运力充足。同时努力做好公交、出租车市场的安全稳定工作，各客运企业要建立安全稳定工作责任制，加大政府有关政策规定宣传，认真搞好教育和化解各种矛盾，确保“投洽会”期间公交、出租车市场安全稳定。

四、加强检查，严格执法。“投洽会”期间，我处将集中力量，加强路检路查，严格公共交通运营服务规范的落实，严肃查处出租车故意绕道和甩客等现象。对会议期间严重违章的车辆，将依法从严从重处罚；对违规情节严重、影响面大的驾乘人员将吊销其岗位服务证，取消其营运资格。同时，注意发挥企业主体作用，严格各项管理制度，各企业要抽调管理人员充实一线，加强现场管理，规范经营行为。我处将与会议代表下榻的各主要宾馆建立联系，实行出租车出入登记制度，以便及时受理来宾的投诉，及时解决营运服务中出现的各种问题，确保本届投洽公交客运保障工作万无一失。

 

附件：“投洽会”期间出租车文明经营规定

     “投洽会”期间公交车（中巴）文明经营规定

 

            

                 二○○八年八月二十五日

 

 

第十二届“投洽会”期间出租车文明经营规定

 

为做好第十二届“投洽会”期间的出租车文明服务，特作如下规定：

一、保持车况良好、车容整洁，营运标志清晰，未经许可不得张贴广告。

二、遵章守法，安全行车，斑马线上主动礼让行人。

三、持有效证件上岗，按规定亮证服务。

四、正确使用卫星定位无线调度报警装置，严格按计价器收费并主动给付有效票据，有零找零，无零让利。

五、文明服务、礼貌待客，使用文明用语。交接班期间自觉使用“交接班”标志。

六、乘客告知到达地点后，应按最近最佳线路行驶，严禁欺骗、诱导乘客故意绕道，严禁拒载乘客，严禁载长不载短。

七、务必提醒乘客下车携带好随身物品，捡到失物应及时归还失主或上交公司按相关规定处理。

八、企业驾驶员应统一着制服。

 

                         

 

第十二届“投洽会”期间公交车文明经营规定

 

为做好第十二届“投洽会”期间的公交车文明服务。特作如下规定：

一、9月6日至9月13日，驾乘人员已统一着装的要保持；未统一着装的要做到着装整洁，举止端正。

二、保持车况良好、车容整洁，车内设备设施完好，行驶中车辆后盖厢不得掀起，车厢前后及车窗玻璃不得张贴广告。

三、驾驶员应严格遵守岗位规范和操作规程，持有效证件上岗，正确亮证服务。

四、行驶中驾驶员应集中精力、安全礼让，引擎盖上不坐人、不堆物。

五、文明经营，不开快车抢客，不开慢车候客，严格按照核定线路行驶，无正当理由不得拒载乘客。

六、做好安全宣传，提醒乘客注意安全。文明服务、礼貌待客，使用文明用语。

七、车辆有序进站停靠，严格按核定的站点上下客，每站必报。

八、做到车未停稳不开门，车门未关不起步，禁止用开关车门催促乘客上下客。

九、务必提醒乘客下车携带好随身物品，捡到失物应及时归还失主或上交公司按相关规定处理。

十、做好车辆尾气治理工作，严禁 “冒黑烟”车辆上路。

                         　             　              　             　

  

 

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